Teslimat ve İade Şartları

CAPPALUNA TRAVEL AGENCY olarak sunduğumuz hizmetler tur ve konaklama paketleri olup, fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir.

1. Hizmet Teslimatı

Rezervasyon işleminizin tamamlanmasından sonra:

E-posta adresinize rezervasyon onay belgesi gönderilir.
Tur/konaklama bilgileri, program detayları ve iletişim bilgileri tarafınıza iletilir.
Gerekli evraklar (e-bilet, voucher vb.) tur tarihinden en az 3 gün önce elektronik ortamda teslim edilir.
Özel durumlar için fiziksel evrak teslimatı gerekirse, adresinize kargo ile gönderilir.

2. İptal ve İade Koşulları

Paket tur rezervasyonlarınızda aşağıdaki iptal ve iade şartları geçerlidir:

İptal Zamanı	İade Oranı
Tur tarihinden 30 gün veya daha önce	%90 iade (yönetim masrafı düşülür)
Tur tarihinden 15-29 gün önce	%70 iade
Tur tarihinden 7-14 gün önce	%50 iade
Tur tarihinden 3-6 gün önce	%25 iade
Tur tarihinden 0-2 gün önce	İade yapılamaz

3. İptal Prosedürü

İptal talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

E-posta: info@cappalovers.com
Telefon: 0533 381 57 50
WhatsApp: 0533 381 57 50

İptal talepleriniz, tarafımıza ulaştığı tarih baz alınarak değerlendirilir.

4. Özel Durumlar

Mücbir Sebepler: Doğal afet, savaş, terör olayları, pandemi gibi mücbir sebeplerle turun iptali durumunda, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir veya alternatif tarihte tur hizmeti sunulur.

Sağlık Sorunları: Sağlık nedeniyle iptal durumunda resmi sağlık raporu ibraz edilmesi halinde özel değerlendirme yapılır.

5. İade Süreci

Onaylanan iade talepleri:

Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler: 5-10 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba aktarılır.

6. Değişiklik Talepleri

Rezervasyonunuzda tarih veya kişi değişikliği yapılması durumunda:

Tur tarihinden en az 15 gün öncesinde yapılan değişiklikler için ücret alınmaz.
15 günden daha yakın değişiklik talepleri için müsaitlik durumuna göre ek ücret talep edilebilir.

7. Cayma Hakkı İstisnası

Önemli: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.

8. İletişim

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
CAPPALUNA TRAVEL AGENCY
TÜRSAB Belge No: 13582
Adres: Uçhisar Beldesi Tekelli Mah. Hacı Alibey Cad. No:22 İç Kapı No:1 Merkez / Nevşehir
Telefon: 0533 381 57 50
E-posta: info@cappalovers.com

Bu şartlar en son 19 Haziran 2026 tarihinde güncellenmiştir.